Cytobankのサポート

データ解析がどの段階にあるか、あるいはどこで解析を行っているかを問わず、いつでも私たちがお手伝いします。 お客様のサポートに当たるのは、データ解析のワークフロー構築のお手伝い、Cytobank操作に関する質問への回答、使用中に発生した問題解決をお助けできるサポートチームです。

次の動画では、当社アプリケーションサイエンティストのQianjun Zhangが、お客様に確実にサポートを提供し、安心してお使いいただくために当社が行っている取り組みについて説明します（一部日本では提供していないものもあります）。

 

 

サポートの依頼は簡単です。[email protected]からいつでもご連絡ください。 Cytobankサポートポータルからリクエストをいただくことも可能です。

  • サポートリクエストの40％に1時間以内で回答しています *
  • 80%以上のリクエストに8時間以下で返信しています *

Enterpriseユーザーは優先対応のサポートとなります。

Premiumユーザーも、いつでもサポート依頼をすることができます。

どちらのユーザーもメールでのサポートの他、必要な場合にはオンライン会議（Microsoft Teams）で画面を共有しながらサポートを受けることができます。

 

日本国内サポート

日本国内においては、日本語での完全サポートを提供しています。

 

Cytobankフリートライアル

Cytobankは、フローサイトメトリーデータやマスサイトメトリーデータの解析、保管、共有のためのクラウドプラットフォームです。高次元シングルセルデータの機械学習（マシンラーニング）解析ツールを実装し、インターネットにつながっていれば、どの端末からでも、様々な組織・場所にいる共同研究者・作業者と簡単にコラボレーションワークができるように設計されています。

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*2021年Cytobankサポートチケット分析結果より

 

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