BeckmanConnect Remote Support
リアルタイムのトラブルシューティングと解決策
BeckmanConnectの登録
BeckmanConnectリモートサポートは、緊急サービスおよびサポートのための待ち時間を最小限に抑えるために役立つ1つの方法です。装置がBeckmanConnectリモートサポートにリンクされると、高度な訓練を受けた当社のサービススペシャリストがお客様のワークステーションに安全にアクセスし、リモートでリアルタイムに問題を修正できます。
优势
オンサイト訪問の 必要性が低減
装置がBeckmanConnectリモートサポートにリンクされている場合は、66%の問題をリモートから解決できます。BeckmanConnectリモートサポートを使用しない場合は、22%まで下がります。
より迅速な修正
リモートでの解決と根本原因の診断が改善されることにより、問題解決までの待ち時間が2日短縮します。
シームレスで簡単
BeckmanConnectリモートサポートを利用したことがあるお客様は、自身の体験を1～7（「1」は非常に簡単、「7」は非常に難しい）のNES尺度で1.4と評価しました。
安心、安全
お客様は、HIPAAのトレーニングを受けた弊社のサポートエキスパートと直接対話します。BeckmanConnectリモートサポートソフトウェアは、ISO/IEC 27001認定を受け、GDPRに準拠しています。通信制御は暗号化され、権限ベースで行われます。
以下のBeckmanConnectリモートサポートが利用可能です。
- CytoFLEXシリーズの装置、DxFLEX、Biomek 4000、Biomek NX/NXp用。Biomek FX/FXpとData Innovations Instrument Manager（コントローラーのオペレーティングシステムがWindows 7以上）、Biomek iシリーズワークステーション、Vi-CELL BLU、Navios EX、Navios、Aquios CL、DxFLEX、CytoFLEX SRT、CytoFLEX nano、CellMek SPS（コントローラーのオペレーティングシステムがWindows 10）。今後、他の装置へのアクセスを拡大する予定です。
- 米国、カナダ、オーストリア、ベルギー、ブラジル、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、メキシコ、モナコ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、オーストラリア、日本、韓国、インド、フランス領ポリネシア、グアダループ、レユニオン、プエルトリコ、ボツワナ、南アフリカ内、フランス領ギアナ、マヨット、マルティニーク島。
